Informativo Hivimar
Casos de Éxito
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Servicio 24/7: respuestas oportunas
07/07/08
David Flores - Asesor Comercial
Ficha Técnica
Empresa: Papelera Nacional S.A.
Contacto: Ing. Juan Lozano, Superintendente de Proyectos
Descripción: Proyecto cambio de soportería en rodillo de pecho
Sistema: Molino I
La maquinaria rotativa es un componente de suma importancia en el proceso del papel. Nuestro cliente, Papelera Nacional, basa su producción en dos sistemas integrados en gran parte por esta maquinaria. Estos sistemas, conocidos como Molino I y Molino II, son los responsables de transformar la pasta de papel en la bobina lista para el consumo. Teniendo en consideración lo delicado de la operación de estos sistemas, Papelera Nacional e Hivimar tienen desde hace 4 años un acuerdo estratégico de suministros, que implica disponibilidad inmediata de nuestros productos con alta rotación, dentro de sus bodegas. Este acuerdo implica no solo la venta sino el soporte, la asesoría, la transferencia tecnológica y una respuesta inmediata a situaciones no programadas, conocidas como emergencias.
Este tipo de situaciones, no del todo comunes, exigen del personal a cargo del funcionamiento de Papelera, decisiones técnicas e incluso cambios en diseños sobre la marcha misma de la operación, que solo un amplio desempeño técnico y experiencia permiten. Hivimar con alto grado de compromiso implementó, como parte del acuerdo estratégico y respuesta a las bien temidas emergencias, un servicio al cual llamamos 24/7.
A las 23H00 del domingo 11 de mayo se presentó una de estas situaciones. Se tuvo que detener el Molino 1, justo al inicio de la mesa de formación, en el llamado rodillo de pecho. Después de algunas consideraciones técnicas y cálculos de carga se evidenció la necesidad de unas rótulas, por lo que a las 24H00, los ingenieros de Papelera Nacional contactaron al Servicio 24/7 de Hivimar.
Conocida la emergencia, se alertó a todo el personal stand by involucrado para poner a disponibilidad en las instalaciones de Papelera las rótulas solicitadas. A las 02H30 Hivimar se hizo presente en Papelera para brindar las soluciones necesarias a esta emergencia, cumpliendo así a cabalidad con el servicio 24/7.
Con un servicio de 24/7 demostramos la importancia de siempre estar atentos a las necesidades del cliente e inclusive adelantarse a ellas. Sólo así, sus necesidades serán satisfechas a tiempo y siempre tendrán una respuesta. El cliente debe saber que no es una venta fría, que no está solo, y que en Hivimar el grado de compromiso es muy alto. Finalmente, agradecemos a Papelera Nacional por hacernos partícipes en su proceso, por su apertura y considerarnos un apoyo en este tipo de situaciones.
¿Interesado en implementar estas
soluciones en su empresa? ¡Consúltenos!